Garantías y Devoluciones

Garantía

IMPRESORA 3D PRUSA TAIRONA

La garantía únicamente se hará efectiva para productos vendidos por 3D makeR Technologies S.A. Nit: 900689323-6, al territorio Colombiano. Para el exterior por favor entrar en contacto inmediato con el equipo makeR a través de este formulario expresando la naturaleza de su inconveniente.

Servicio de Garantía

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, Ud. debe notificar su solicitud a info@somosmaker.com y luego enviar su producto a las instalaciones de makeR en Barranquilla, Colombia (Carrera 51 No. 82 – 154, Piso 3).

Periodo de Garantía para piezas mecánicas de la i3D Prusa Tairona

Doce (12) meses contados a partir de la entrega o compra. Se entregarán piezas nuevas.

Periodo de Garantía para piezas electrónicas

Tres (3) meses contados a partir de la compra o entrega.

Alcance de la Garantía

3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. da efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que 3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por cuarenta y cinco (45) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

Situaciones no cubiertas por la garantía legal:

– Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.

– Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

– Problemas causados como consecuencia de instalaciones físicas y eléctricas inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

– Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por 3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S.

– Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

– Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

– Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

– Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

Nota: Para este producto se garantiza la funcionalidad del mismo sólo al momento de su entrega por ser un producto Open Source. La prueba de su funcionamiento se hace en las horas de capacitación virtual (o presencial en caso de Taller “Crea tu propia impresora 3D”) que a Ud. se le atribuyen una vez compre el producto. Desde el momento en que este producto queda funcional, la garantía otorgada es sobre las partes, y aplica las mismas condiciones de garantía que el Kit impresora 3D Prusa Tairona. En caso que Ud. decida operar la máquina sin la previa capacitación y de esta manipulación se incurra en daños, estos no serán responsabilidad de la empresa makeR.

IMPRESORA 3D PEGASUS

La garantía únicamente se hará efectiva para productos vendidos por 3D makeR Technologies S.A. Nit: 900689323-6, al territorio Colombiano. Para el exterior por favor entrar en contacto inmediato con el equipo makeR a través de este formulario expresando la naturaleza de su inconveniente.

Servicio de Garantía

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, Ud. debe notificar su solicitud a info@somosmaker.com y enviar su producto a las instalaciones de makeR en Barranquilla, Colombia (Carrera 51 No. 82 – 154, Piso 3).

Periodo de Garantía para piezas de la i3D PEGASUS

Doce (12) meses contados en piezas nuevas a partir de la compra o entrega.

Periodo de Garantía para piezas electrónicas

Cuarenta y cinco (45) días naturales contados a partir de la compra o entrega.

Alcance de la Garantía

3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. da efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que 3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por cuarenta y cinco (45) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

Situaciones no cubiertas por la garantía legal:

Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.

– Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

– Problemas causados como consecuencia de instalaciones físicas y eléctricas inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

– Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por 3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S.

– Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

– Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

– Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

– Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

Nota: Para este producto se garantiza la funcionalidad del mismo sólo al momento de su entrega por ser un producto Open Source. La prueba de su funcionamiento se hace en las horas de capacitación virtual que a Ud. se le atribuyen una vez compre el producto. Desde el momento en que este producto queda funcional, la garantía otorgada es sobre las partes, y aplica las mismas condiciones de garantía que el Kit impresora 3D Prusa Tairona. En caso que Ud. decida operar la máquina sin la previa capacitación y de esta manipulación se incurra en daños, estos no serán responsabilidad de la empresa makeR.

IMPRESORA 3D DELTA

La garantía únicamente se hará efectiva para productos vendidos por 3D makeR Technologies S.A. Nit: 900689323-6, al territorio Colombiano. Para el exterior por favor entrar en contacto inmediato con el equipo makeR a través de este formulario expresando la naturaleza de su inconveniente.

Servicio de Garantía

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, Ud. debe notificar su solicitud a info@somosmaker.com y enviar su producto a las instalaciones de makeR en Barranquilla, Colombia (Carrera 51 No. 82 – 154, Piso 3).

Periodo de Garantía para piezas mecánicas

Doce (12) meses contados en piezas nuevas a partir de la compra o entrega.

Periodo de Garantía para piezas electrónicas

Cuarenta y cinco (45) días naturales contados a partir de la compra o entrega.

Alcance de la Garantía

3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. da efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que 3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por cuarenta y cinco (45) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

Situaciones no cubiertas por la garantía legal:

– Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.

– Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

– Problemas causados como consecuencia de instalaciones físicas y eléctricas inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

– Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por 3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S.

– Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

– Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

– Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

– Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

Nota: Para este producto se garantiza la funcionalidad del mismo sólo al momento de su entrega por ser un producto Open Source. La prueba de su funcionamiento se hace en las horas de capacitación virtual que a Ud. se le atribuyen una vez compre el producto. Desde el momento en que este producto queda funcional, la garantía otorgada es sobre las partes, y aplica las mismas condiciones de garantía que el Kit impresora 3D Prusa Tairona. En caso que Ud. decida operar la máquina sin la previa capacitación y de esta manipulación se incurra en daños, estos no serán responsabilidad de la empresa makeR.

KIT IMPRESORA 3D PRUSA TAIRONA

La garantía únicamente se hará efectiva para productos vendidos por 3D makeR Technologies S.A. Nit: 900689323-6, al territorio Colombiano. Para el exterior por favor entrar en contacto inmediato con el equipo makeR a través de este formulario expresando la naturaleza de su inconveniente.

Servicio de Garantía

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, Ud. debe notificar su solicitud a info@somosmaker.com y enviar su producto a las instalaciones de makeR en Barranquilla, Colombia (Carrera 51 No. 82 – 154, Piso 3).

Periodo de Garantía

Al comprar el Kit impresora 3D Prusa Tairona (o Taller “Crea tu propia impresora 3D”), Ud. compra partes que al ser ensambladas, dan funcionamiento a una impresora 3D. Por tanto, nuestra garantía se da sobre las partes, en ningún caso sobre el conjunto ya ensamblado o su funcionamiento, ya que es Ud. quien estuvo en la libertad de hacer su propia máquina.

Entendiendo esto, la garantía se da de la siguiente manera:

  • Piezas electrónicas: Cuarenta y cinco (45) días naturales en piezas nuevas a partir de la entrega o compra.
  • Resto de piezas de Kit impresora 3D Prusa Tairona: Doce (12) meses contados en piezas nuevas contados a partir de la entrega o compra.

En caso de existir algún inconveniente con una pieza, para proceder a la garantía se debe informar a info@somosmaker.com con el detalle del inconveniente presentado. El área comercial estará en la potestad de remitir a Ud. al área de soporte técnico, quien podrá atenderlo en un plazo no mayor a 10 días hábiles y determinar el alcance del inconveniente.

En caso de ser un daño que aplique la garantía, el área comercial autorizará a Ud. el envío de las partes a las instalaciones de makeR en Barranquilla, Colombia (Carreraa 51 # 82 – 154, Piso 3) para que sean revisadas, reparadas y/o reemplazadas. El plazo para reposición de las partes afectadas se hará en un plazo no mayor a 10 días hábiles después de recibir las partes en las instalaciones de makeR.

Nota: Para este producto se garantiza la funcionalidad del mismo sólo al momento de su entrega por ser un producto Open Source. La prueba de su funcionamiento se hace en las horas de capacitación virtual (o presencial en caso de Taller “Crea tu propia impresora 3D”) que a Ud. se le atribuyen una vez compre el producto.

ESCÁNER 3D

La garantía únicamente se hará efectiva para productos vendidos por 3D makeR Technologies S.A. Nit: 900689323-6, al territorio Colombiano.

Servicio de Garantía

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, Ud. debe notificar su solicitud a info@somosmaker.com y enviar su producto a las instalaciones de makeR en Barranquilla, Colombia (Carrera 51 No. 82 – 154, Piso 3).

Periodo de Garantía

Doce (12) meses contados con 3D MAKE-R TECHNOLOGIES, S.A.S o con el fabricante del producto Structure®, a partir de la compra o entrega. La garantía será asumida dependiendo de la naturaleza del inconveniente.

Alcance de la Garantía

3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. da efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que 3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por cuarenta y cinco (45) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

Situaciones no cubiertas por la garantía legal:

– Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.

– Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

– Problemas causados como consecuencia de instalaciones físicas y eléctricas inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

– Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por 3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S.

– Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

– Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

– Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

– Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

FILAMENTOS

La garantía únicamente se hará efectiva para productos vendidos por 3D makeR Technologies S.A. Nit: 900689323-6, al territorio Colombiano. Para el exterior por favor entrar en contacto inmediato con el equipo makeR a través de este formulario expresando la naturaleza de su inconveniente.

Servicio de Garantía

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe notificar su solicitud a info@somosmaker.com y enviar su producto a las instalaciones de makeR en Barranquilla (Carrera 51 No. 82 – 154, Piso 3).

Periodo de Garantía

Tres (3) meses contados a partir de la entrega o compra.

Alcance de la Garantía

3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. da efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen. (Por favor revisar la sección de devoluciones).

Situaciones no cubiertas por la garantía legal:

– Producto cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.

– Consumo de más de 50 gramos del producto.

– Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

– Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

– Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

RESINAS

La garantía únicamente se hará efectiva para productos vendidos por 3D makeR Technologies S.A. Nit: 900689323-6, al territorio Colombiano.

Servicio de Garantía

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, Ud. debe notificar su solicitud a info@somosmaker.com y enviar su producto a las instalaciones de makeR en Barranquilla, Colombia (Carrera 51 No. 82 – 154, Piso 3).

Periodo de Garantía

Doce (12) meses contados a partir de la entrega o compra.

Alcance de la Garantía

3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. da efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen. (Por favor revisar la sección de devoluciones).

Situaciones no cubiertas por la garantía legal:

– Producto cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado..

– Consumo de más de 50 gramos del producto.

– Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

– Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

– Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

PIEZAS ELECTRÓNICAS Y MECÁNICAS

La garantía únicamente se hará efectiva para productos vendidos por 3D makeR Technologies S.A. Nit: 900689323-6, al territorio Colombiano. Para el exterior por favor entrar en contacto inmediato con el equipo makeR a través de este formulario expresando la naturaleza de su inconveniente.

Servicio de Garantía

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, Ud. debe notificar su solicitud a info@somosmaker.com y luego enviar su producto a las instalaciones de makeR en Barranquilla, Colombia (Carrera 51 No. 82 – 154, Piso 3).

Periodo de Garantía para piezas electrónicas

Tres (3) meses contados a partir de la entrega o compra. Se entregarán piezas nuevas.

Periodo de Garantía para piezas mecánicas

Doce (12) meses contados a partir de la entrega o compra. Se entregarán piezas nuevas.

Alcance de la Garantía

3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. da efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen. (Por favor revisar la sección de devoluciones).

Situaciones no cubiertas por la garantía legal:

– Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.

– Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

– Problemas causados como consecuencia de instalaciones físicas y eléctricas inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

– Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por 3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S.

– Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

– Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

– Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

– Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

Devoluciones

En caso de inconformidad con el producto o desistir del mismo por motivo cualquiera, Ud. está en el derecho de ejercer la opción de Retracto, consignada en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que considera las siguientes condiciones:

  1. Para cambios o reclamos es indispensable presentar su factura
  2. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  3. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
  4. De cumplir con lo anterior, Ud. puede proceder al derecho de retracto teniendo en cuenta lo siguiente:
    1. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
    2. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
  5. Los productos en PROMOCIÓN no tienen cambio
  6. Los cambios se harán por otro producto de igual o similar característica, siempre que se encuentren disponibles.
  7. No se hacen devoluciones de dinero.

Contáctanos

Estamos para lo que necesites.