Garantías y Devoluciones

Garantía

IMPRESORA 3D PRUSA TAIRONA

La garantía únicamente se hará efectiva para productos vendidos por 3D makeR Technologies S.A.S. NIT: 900689323-6 a personas jurídicas y/o naturales en el territorio Colombiano. Para el exterior por favor entrar en contacto inmediato con el equipo makeR a través de este formulario expresando la naturaleza de su inconveniente.

Servicio de Garantía

Para este producto se garantiza la funcionalidad del mismo SÓLO al momento de su entrega, por tratarse de un producto Open Source y que es muy susceptible de ser intervenido y manipulado por el usuario sin que sea controlado por la empresa. La prueba de su funcionamiento se hace en las horas de capacitación virtual o presencial (en caso de Taller “Crea tu propia impresora 3D” / “Aprende a Usar tu impresora 3D Prusa Tairona”) que a Ud. se le atribuyen una vez compre el producto.

Desde el momento en que este producto queda funcional, la garantía es otorgada exclusivamente sobre las partes. En caso que Ud. decida operar la máquina sin la previa capacitación y de esta manipulación se incurra en daños, estos no serán responsabilidad de la empresa makeR y podrá dar lugar a la pérdida de la garantía.

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, Ud. debe notificar su solicitud a makerfam@somosmaker.com, para solicitar primeramente un diagnóstico/soporte que valide si la solicitud de garantía aplica para el caso y luego, en caso que se valide, enviar su producto a las instalaciones de makeR en Barranquilla, Colombia (Calle 79 # 69-34 Br. Paraíso).

Se recomienda altamente solicitar un soporte técnico virtual o presencial (en caso que lo incluya su plan post-venta) previo a cualquier envío de equipo, ya que de ser enviado, debe llegar en óptimas condiciones y cualquier daño o perjuicio que sufra el bien, hará inválida cualquier garantía, o podrá hacerle incurrir en gastos adicionales.

Alcance de la Garantía

3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. da efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que 3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por cuarenta y cinco (45) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

Situaciones no cubiertas por la garantía legal:

– Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.

– Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

– Problemas causados como consecuencia de instalaciones físicas y eléctricas inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

– Reparaciones o intervenciones efectuadas por personal no autorizado por 3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S.

– Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

– Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

– Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

– Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

– Alteraciones del equipo que lo hacen distinto al equipo originalmente entregado, que es ensamblado y funcional.

Periodo de Garantía para piezas mecánicas de la i3D Prusa Tairona

Doce (12) meses contados a partir de la entrega o compra. Se entregarán piezas nuevas.

Periodo de Garantía para piezas electrónicas

Tres (3) meses contados a partir de la compra o entrega.

IMPRESORA 3D PEGASUS

La garantía únicamente se hará efectiva para productos vendidos por 3D makeR Technologies S.A. Nit: 900689323-6, al territorio Colombiano. Para el exterior por favor entrar en contacto inmediato con el equipo makeR a través de este formulario expresando la naturaleza de su inconveniente.

Servicio de Garantía

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, Ud. debe notificar su solicitud a makerfam@somosmaker.com y enviar su producto a las instalaciones de makeR en Barranquilla, Colombia (Calle 79 No. 69 – 34  Br. Paraíso).

Se solicita comedidamente que previo al envío de un equipo, se haya agotado todas las vías de soporte técnico que makeR ofrece.

Periodo de Garantía para piezas de la i3D PEGASUS

Doce (12) meses contados en piezas nuevas a partir de la compra o entrega.

Periodo de Garantía para piezas electrónicas

Cuarenta y cinco (45) días naturales contados a partir de la compra o entrega.

Alcance de la Garantía

3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. da efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que 3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por cuarenta y cinco (45) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

Situaciones no cubiertas por la garantía legal:

Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.

– Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

– Problemas causados como consecuencia de instalaciones físicas y eléctricas inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

– Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por 3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S.

– Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

– Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

– Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

– Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

Nota: Para este producto se garantiza la funcionalidad del mismo sólo al momento de su entrega por ser un producto Open Source. La prueba de su funcionamiento se hace en las horas de capacitación virtual que a Ud. se le atribuyen una vez compre el producto. Desde el momento en que este producto queda funcional, la garantía otorgada es sobre las partes, y aplica las mismas condiciones de garantía que el Kit impresora 3D Prusa Tairona. En caso que Ud. decida operar la máquina sin la previa capacitación y de esta manipulación se incurra en daños, estos no serán responsabilidad de la empresa makeR.

ESCÁNER 3D

La garantía únicamente se hará efectiva para productos vendidos por 3D makeR Technologies S.A. Nit: 900689323-6, al territorio Colombiano.

Servicio de Garantía

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, Ud. debe notificar su solicitud a info@somosmaker.com y enviar su producto a las instalaciones de makeR en Barranquilla, Colombia (Carrera 51 No. 82 – 154, Piso 3).

Periodo de Garantía

Doce (12) meses contados con 3D MAKE-R TECHNOLOGIES, S.A.S o con el fabricante del producto Structure®, a partir de la compra o entrega. La garantía será asumida dependiendo de la naturaleza del inconveniente.

Alcance de la Garantía

3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. da efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que 3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por cuarenta y cinco (45) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

Situaciones no cubiertas por la garantía legal:

– Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.

– Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

– Problemas causados como consecuencia de instalaciones físicas y eléctricas inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

– Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por 3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S.

– Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

– Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

– Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

– Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

FILAMENTOS

La garantía únicamente se hará efectiva para productos vendidos por 3D makeR Technologies S.A. Nit: 900689323-6, al territorio Colombiano. Para el exterior por favor entrar en contacto inmediato con el equipo makeR a través de este formulario expresando la naturaleza de su inconveniente.

Servicio de Garantía

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe notificar su solicitud a info@somosmaker.com y enviar su producto a las instalaciones de makeR en Barranquilla (Carrera 51 No. 82 – 154, Piso 3).

Periodo de Garantía

Tres (3) meses contados a partir de la entrega o compra.

Alcance de la Garantía

3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. da efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen. (Por favor revisar la sección de devoluciones).

Situaciones no cubiertas por la garantía legal:

– Producto cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.

– Consumo de más de 50 gramos del producto.

– Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

– Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

– Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

RESINAS

La garantía únicamente se hará efectiva para productos vendidos por 3D makeR Technologies S.A. Nit: 900689323-6, al territorio Colombiano.

Servicio de Garantía

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, Ud. debe notificar su solicitud a info@somosmaker.com y enviar su producto a las instalaciones de makeR en Barranquilla, Colombia (Carrera 51 No. 82 – 154, Piso 3).

Periodo de Garantía

Doce (12) meses contados a partir de la entrega o compra.

Alcance de la Garantía

3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. da efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen. (Por favor revisar la sección de devoluciones).

Situaciones no cubiertas por la garantía legal:

– Producto cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado..

– Consumo de más de 50 gramos del producto.

– Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

– Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

– Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

PIEZAS ELECTRÓNICAS Y MECÁNICAS

La garantía únicamente se hará efectiva para productos vendidos por 3D makeR Technologies S.A. Nit: 900689323-6, al territorio Colombiano. Para el exterior por favor entrar en contacto inmediato con el equipo makeR a través de este formulario expresando la naturaleza de su inconveniente.

Servicio de Garantía

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, Ud. debe notificar su solicitud a info@somosmaker.com y luego enviar su producto a las instalaciones de makeR en Barranquilla, Colombia (Carrera 51 No. 82 – 154, Piso 3).

Periodo de Garantía para piezas electrónicas

Tres (3) meses contados a partir de la entrega o compra. Se entregarán piezas nuevas.

Periodo de Garantía para piezas mecánicas

Doce (12) meses contados a partir de la entrega o compra. Se entregarán piezas nuevas.

Alcance de la Garantía

3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S. da efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen. (Por favor revisar la sección de devoluciones).

Situaciones no cubiertas por la garantía legal:

– Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.

– Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

– Problemas causados como consecuencia de instalaciones físicas y eléctricas inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

– Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por 3D MAKE-R TECHNOLOGIES S.A.S.

– Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

– Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

– Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

– Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

Devoluciones

En caso de inconformidad con el producto o desistir del mismo por motivo cualquiera, Ud. está en el derecho de ejercer la opción de Retracto, consignada en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que consiste en, por parte del usuario, reintegrar la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado, en las mismas condiciones de empaque en que se recibió, apta para una nueva venta, y por parte de makeR reintegrar el dinero pagado por el producto dentro de los plazos estipulados por la ley. 

Para ejercer su derecho tenga en cuenta las siguientes condiciones:

  1. Para cambios o reclamos es indispensable presentar su factura 
  2. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas adheridas al mismo.
  3. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
  4. De cumplir con lo anterior, Ud. puede proceder al derecho de retracto teniendo en cuenta lo siguiente:
    1. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
    2. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
  5. Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

3D make-R Technologies S.A.S. efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. La mercancía podrá ser devuelta a las instalaciones de makeR en la ciudad de Barranquilla, Calle 79 # 69-34 Br. Paraíso. Horario de recepción de mercancía L-V: 8am – 6pm

Para cambios, aplican en adición a las anteriores, las siguientes condiciones

  1. Los productos en PROMOCIÓN no tienen cambio.
  2. Los cambios se harán por otro producto de igual o similar característica, siempre que se encuentren disponibles.
  3. No se hace devolución de dinero.

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