Garantías y Devoluciones

Garantía y Devoluciones

3D makeR Technologies S.A.S – NIT: 900689323-6 proporciona la presente Garantía a los consumidores de los productos de la serie PEGASUS de la marca makeR: PEGASUS Lite, PEGASUS Standard, PEGASUS Plus y PEGASUS Xtreme. Esta garantía es válida únicamente en el país en el que se haya efectuado la venta de los productos.

3D makeR Technologies S.A.S. garantiza que, dentro del período de garantía, subsanará los defectos de materiales o manufactura detectados en los productos, ya sea directamente o a través de un servicio autorizado, según las cláusulas expuestas a continuación.

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¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todos los métodos de pago a través de plataformas de pago en línea, incluyendo tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, o pagos en efectivo en nuestra sucursal física en Barranquilla, Colombia.

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1. Legislación Aplicable

Todos los productos comprados a 3D makeR Technologies están cubiertos por el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

2. Periodo de Garantía del Producto

Los productos de la Serie, Tairona, PEGASUS, Marca Creality, Flashforge, Shining 3D, Dobot tendrán una garantía de doce (12) meses a partir de la fecha en que el producto fue comprado por primera vez por el cliente final (fecha de factura).
Los productos adquiridos para integrarlos en un proceso productivo o comercial tendrán un plazo de garantía de seis (6) meses desde la fecha de compra.
Si no se dispone de la factura de compra, se considerará como comienzo del período de garantía la fecha de fabricación del producto registrada por 3D makeR Technologies.

3. Condiciones para Ejercer la Garantía

La garantía se otorga bajo las siguientes condiciones:

Compra a Distribuidores Autorizados: El producto debe haber sido adquirido directamente de 3D makeR Technologies o de uno de sus distribuidores autorizados.
Plazos: El reclamo debe realizarse dentro de los plazos establecidos (12 meses o 6 meses según el uso del equipo).
Embalaje Original: El producto debe estar embalado en su embalaje original para su devolución o reparación.
Retiro de
Accesorios: Antes de enviar el producto, deben retirarse todos los accesorios y dispositivos de almacenamiento extraíbles.
Uso de Materiales de Terceros: El uso de materiales de terceros no anula la garantía, siempre y cuando no causen daño al producto.
Reparaciones y
Reemplazos: Si una parte del producto se repara o reemplaza durante el período de garantía, la garantía restante para todo el producto se aplicará a esta parte.
Reclamo de Garantía: Cualquier reclamo de garantía debe ser reconocido y aceptado por 3D makeR o un distribuidor autorizado.

4. Exclusiones de la Garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

Transporte y Manipulación Inapropiados: Daños causados por transporte o manipulación inadecuada (sin embalaje original).
Desgaste Normal: Desgaste de partes móviles, paneles de control, o elementos de interacción con el producto.
Intervenciones No Autorizadas: Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por individuos o compañías no autorizadas por 3D makeR Technologies.
Fallos Eléctricos: Daños causados por fallos en la red eléctrica o uso de voltaje/corriente inapropiados.
Abuso o Negligencia: Daños causados por mal uso, abuso o negligencia.
Sellos de Garantía: Sellos de garantía movidos, eliminados, o alterados por un usuario no autorizado.
Exposición a Elementos: Daños causados por exposición a elementos como fuego, humedad, corrosión, etc.
Uso de Software No Recomendado: Desperfectos derivados del uso de un software distinto al recomendado por makeR.
Materiales No Recomendados: Daños producidos al no utilizar materiales recomendados por makeR.

5. Problemas Comunes Excluidos de la Garantía

Se excluyen de la garantía los siguientes problemas comunes que pueden surgir durante el uso del producto:

Taponamiento: Bloqueos o taponamientos del hotend, extrusor u otras partes del sistema de extrusión, derivados de la acumulación de filamento o impurezas en el material.
Deformaciones por Gradientes Térmicos: Deformaciones en los modelos de impresión causadas por gradientes térmicos, como el warping (deformación de las piezas en las esquinas) o cracking (grietas en el modelo), entre otros fenómenos habituales de la tecnología de impresión 3D.
Calibración y Ajustes: La necesidad de calibración regular, ajustes en la cama de impresión o alineación de los ejes no se considera un defecto de fabricación.

6. Componentes Consumibles

Se consideran consumibles, y por tanto no están cubiertos por la garantía, los siguientes componentes:

Hotends (boquilla, bloque calefactor, termistor, resistencia calefactora, garganta y otros elementos que son parte de este)
Pantalla táctil (cuando es daño mecánico)
Tubos de teflón
Superficie de impresión de cristal
Bobina/carrete de filamento
Correas de transmisión
Piezas impresas

7. Limitaciones y Exenciones de Responsabilidad

Esta garantía es la única y exclusiva emitida por 3D makeR Technologies S.A.S. y sustituye cualquier otra garantía previa, oral o escrita. Esta garantía no limita los derechos del consumidor especificados en la legislación vigente, ni los derechos en contra del vendedor.

8. Asistencia Postventa

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con esta garantía, contacte con nuestro servicio de asistencia técnica:
Teléfono: +57 324 3423213
Email: soporte@somosmaker.com
Página web: www.somosmaker.com

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¿Cuál es su política de devolución?

Sí, todos nuestros productos vienen con una garantía limitada que cubre defectos de fabricación y problemas de funcionamiento bajo uso normal, durante un período específico a partir de la fecha de compra. También de acuerdo a la Ley de Retracto

¿Cómo te devuelvo el producto?

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro WhatsApp proporcionando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo proceder, incluyendo la dirección a la cual debes enviar el producto en caso de ser necesario.

¿Cómo sé si mi devolución fue recibida?

Una vez que tu paquete de devolución llegue a nuestra sede física en Colombia, se realizará un proceso de inspección para asegurar que cumple con nuestras condiciones de devolución. Este proceso puede tomar hasta 15 días hábiles desde la recepción del paquete.

¿Puedo obtener un reembolso o un cambio?

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo determinado, que será notificado previamente. Te informaremos por correo electrónico o WhatsApp una vez que el reembolso haya sido emitido.

¿Puedo devolver más de un pedido en el mismo paquete?

Si, siempre que los productos no presenten alteraciones por el envío.

¿Qué sucede si paso el plazo de 5 días para la devolución?

Después de los 5 días, no podremos aceptar devoluciones a menos que el producto tenga problemas de garantía. Te invitamos a contactarnos si tienes circunstancias especiales para evaluar tu caso.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

En caso de inconformidad con el producto o desistir del mismo por motivo cualquiera, Ud. está en el derecho de ejercer la opción de Retracto, consignada en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que consiste en, por parte del usuario, reintegrar la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado, en las mismas condiciones de empaque en que se recibió, apta para una nueva venta, y por parte de makeR reintegrar el dinero pagado por el producto dentro de los plazos estipulados por la ley.

Para ejercer su derecho tenga en cuenta las siguientes condiciones:

Para cambios o reclamos es indispensable presentar su factura
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas adheridas al mismo.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
De cumplir con lo anterior, Ud. puede proceder al derecho de retracto teniendo en cuenta lo siguiente:

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor
En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho
Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados o son hechos bajo órdenes de producción, toda vez que se entiende desde el momento de la órden de compra se incurren en costos y gastos para expreso cumplimiento de dicha órden.

3D make-R Technologies S.A.S. efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. La mercancía podrá ser devuelta a las instalaciones de makeR en la ciudad de Barranquilla, Calle 79 # 69-34 Br. Paraíso. Horario de recepción de mercancía L-V: 8am – 6pm.

Para cambios, aplican en adición a las anteriores, las siguientes condiciones

Los productos en PROMOCIÓN no tienen cambio.
Los cambios se harán por otro producto de igual o similar característica, siempre que se encuentren disponibles.
No se hace devolución de dinero.

Descargar formulario de devolución

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